Gestion des conflits Affronter les situations difficiles et trouver des solutions positives

Objectif(s) :
  • Apprendre à gérer les relations difficiles.
  • Améliorer ses compétences relationnelles.
 

Les différents types de conflits

  • Echanges expériences vécues
  • Anticiper et prévenir
  • Méthode de gestion des conflits
  • Avoir une vision élargie
  • Les réseaux d’influence
  • Elaborer une stratégie d’intervention
  • Adopter un comportement efficace

Préparer son intervention

  • Maîtriser les techniques de l’argumentaire
  • Définir les attentes de son interlocuteur
  • Influencer avec intégrité
  • Utiliser l’argumentation à bon escient
  • Rallier un auditoire à sa cause
  • Faire face aux objections
  • Gérer le stress & la pression

Affronter le conflit

  • Améliorer sa communication
  • Adapter son attitude et son comportement
  • Identifier les causes possibles d’un conflit interne
  • Développer son relationnel
  • Etre observateur & à l’écoute
  • Se tenir informé des bruits de couloir
  • Précautions à prendre pour éviter les conflits

Décrypter la gestuelle et le comportement

  • Avoir une attitude positive
  • Faire preuve d’empathie
  • La théorie de Jakobson
  • Formuler les attentes réciproques

Ce programme n’a pas de valeur contractuelle. Il pourra être modifié en fonction des impératifs professionnels des participants, apportant ainsi une valeur ajoutée à la formation.

  • Durée : 2 jours
  • Prix : 1.360 € Prix net / personne (Non assujetti à la TVA)

Bénéfices professionnels

  • Appendre à gérer les situations difficiles
  • Adapter son comportement de façon efficace
  • Savoir réagir de façon positive
  • Améliorer son relationnel
  • Gagner en efficacité
  • Rétablir un esprit positif
  • Avoir une démarche proactive

Méthodologie

  • Maximum de 8 personnes afin de garantir une dynamique d’interaction maximale
  • Exercices pratiques inspirés de situations réelles
  • Approche pédagogique intuitive, didactique et expérientielle
  • Illustration de cas réels et résolution de difficultés
  • Apports théoriques, exercices individuels et cas concrets alterneront avec les exercices et les différentes techniques
  • 30% théorie / 70% pratique
  • Echanges participatifs & interactif dirigés
  • Media training
  • Broadcast system vidéo (BS)
  • Exercices pratiques filmés et débriefés
  • Supports de formation
  • Possibilité de Coaching individuel