Gestion des conflits Affronter les situations difficiles et trouver des solutions positives
Objectif(s) :
- Apprendre à gérer les relations difficiles.
- Améliorer ses compétences relationnelles.
Les différents types de conflits
- Echanges expériences vécues
- Anticiper et prévenir
- Méthode de gestion des conflits
- Avoir une vision élargie
- Les réseaux d’influence
- Elaborer une stratégie d’intervention
- Adopter un comportement efficace
Préparer son intervention
- Maîtriser les techniques de l’argumentaire
- Définir les attentes de son interlocuteur
- Influencer avec intégrité
- Utiliser l’argumentation à bon escient
- Rallier un auditoire à sa cause
- Faire face aux objections
- Gérer le stress & la pression
Affronter le conflit
- Améliorer sa communication
- Adapter son attitude et son comportement
- Identifier les causes possibles d’un conflit interne
- Développer son relationnel
- Etre observateur & à l’écoute
- Se tenir informé des bruits de couloir
- Précautions à prendre pour éviter les conflits
Décrypter la gestuelle et le comportement
- Avoir une attitude positive
- Faire preuve d’empathie
- La théorie de Jakobson
- Formuler les attentes réciproques
Ce programme n’a pas de valeur contractuelle. Il pourra être modifié en fonction des impératifs professionnels des participants, apportant ainsi une valeur ajoutée à la formation.
- Durée : 1 à 2 jours
A définir selon le calendrier
- Tarifs : Nous consulter
Les plus EPC c'est...
une formation personnalisée
un media-training vidéo
Méthodologie
- Maximum de 8 personnes afin de garantir une dynamique d’interaction maximale
- Exercices pratiques inspirés de situations réelles
- Approche pédagogique intuitive, didactique et expérientielle
- Illustration de cas réels et résolution de difficultés
- Apports théoriques, exercices individuels et cas concrets alterneront avec les exercices et les différentes techniques
- 30% théorie / 70% pratique
- Echanges participatifs & interactif dirigés
- Media training
- Broadcast system vidéo (BS)
- Exercices pratiques filmés et débriefés
- Supports de formation
- Possibilité de Coaching individuel
Informations DIF
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